El VRM o Visitor Relationship Management es el “arte” de sacar algo de la nada: mientras el tan traído y llevado CRM (Customer Relationship Management) se basa en conocer al cliente lo máximo posible (y por tanto identificarlo) para, no ya adaptar a él nuestros productos y servicios, sino producir lo que quiere comprar, el VRM pretende, entre otras cosas, complementarlo con la información de aquellos visitantes cuya identidad nunca llegamos a conocer. Por tanto se trata de capitalizar los datos de comportamiento y respuesta a nuestras propuestas de los visitantes web para adaptar nuestros productos, incrementar las ventas online al “adivinar” lo que el potencial cliente busca y matizar los informes de marketing del CRM, con la perspectiva del behavioural targeting.